Pengenalan
Anda menghubungkan Trezor, membuka Trezor Suite — dan tidak ada respons. Perangkat tidak terdeteksi. Ini adalah salah satu masalah dukungan Trezor yang paling umum dan memiliki solusi yang mudah. Kerjakan perbaikan di bawah ini secara berurutan.
Daftar Periksa Cepat
Sebelum melalui solusi lengkap, periksa dasar-dasar ini:
- Apakah layar Trezor menyala saat terhubung? (Jika kosong, ini masalah daya)
- Apakah Anda menggunakan kabel yang disertakan dengan perangkat?
- Apakah Trezor Suite sudah diperbarui?
- Apakah Anda terhubung melalui USB langsung, bukan hub atau kabel ekstensi?
Perbaikan 1: Coba Kabel USB Berbeda
Penyebab paling umum. Banyak kabel USB hanya untuk pengisian daya dan tidak membawa data. Trezor memerlukan kabel data.
- Gunakan kabel yang disertakan dalam kotak Trezor
- Coba kabel USB berlabel “USB 3.0” atau “data transfer”
- Hindari kabel pengisi daya ponsel — mereka sering tidak membawa data
Perbaikan 2: Coba Port USB Berbeda
Hub USB dan port panel depan desktop bisa tidak dapat diandalkan. Coba:
- Port langsung di belakang desktop (terhubung langsung ke motherboard)
- Port berbeda di laptop
- Komputer yang berbeda sama sekali, untuk mengesampingkan masalah spesifik komputer
Perbaikan 3: Instal Trezor Bridge
Trezor Bridge adalah layanan latar belakang yang memungkinkan browser web dan aplikasi desktop untuk berkomunikasi dengan perangkat Trezor. Tanpanya, Trezor Suite mungkin tidak mendeteksi perangkat keras.
- Unduh untuk sistem operasi Anda
- Instal dan restart komputer Anda
- Sambungkan kembali Trezor
Trezor Suite menginstal Trezor Bridge secara otomatis pada peluncuran pertama, tetapi mungkin telah dihapus oleh perangkat lunak antivirus atau alat pembersihan sistem.
Perbaikan 4: Windows — Periksa Device Manager
Windows terkadang gagal menugaskan driver yang benar ke Trezor.
- Hubungkan Trezor Anda
Jika driver terinstal dengan berhasil, Trezor Suite harus mendeteksi perangkat.
Perbaikan 5: macOS — Izinkan Perangkat
macOS Ventura dan yang lebih baru mungkin memblokir perangkat USB baru sampai secara eksplisit disetujui.
- Cari prompt tentang perangkat USB yang diblokir
Pastikan juga Trezor Suite memiliki izin yang diperlukan di bawah Privacy & Security.
Perbaikan 6: Instal Ulang Trezor Suite
Instalasi Trezor Suite yang rusak dapat menyebabkan kegagalan deteksi.
- Hapus instalan Trezor Suite (termasuk data aplikasi jika diminta)
- Instal baru dan sambungkan kembali perangkat
Perbaikan 7: Periksa Perangkat Lunak Keamanan
Perangkat lunak antivirus dan firewall dapat memblokir Trezor Bridge atau Trezor Suite agar tidak berkomunikasi dengan perangkat.
- Nonaktifkan antivirus sementara dan coba lagi
- Jika berfungsi dengan antivirus mati, tambahkan Trezor Suite dan Trezor Bridge sebagai pengecualian
- Pelaku umum: Avast, McAfee, Kaspersky, Windows Defender Firewall
Perbaikan 8: Perbarui Firmware Trezor
Jika Trezor Anda menjalankan firmware lama, mungkin tidak kompatibel dengan versi Trezor Suite saat ini.
- Jika pembaruan firmware tersedia, instal
Memasuki bootloader mode (Trezor Safe 5 / Model T):
Tahan layar sentuh sambil menghubungkan kabel USB. Layar bootloader muncul — Trezor Suite harus mendeteksinya.
Memasuki bootloader mode (Trezor Model One):
Tahan kedua tombol samping saat menghubungkan. Lepaskan saat layar bootloader muncul.
Perbaikan 9: Gunakan Browser Berbeda (untuk Antarmuka Web)
Jika Anda menggunakan dompet web Trezor alih-alih aplikasi desktop:
- Firefox dan Safari memiliki dukungan hardware wallet yang terbatas
- Pastikan Trezor Bridge sedang berjalan
Masih Tidak Berhasil?
Jika tidak ada solusi di atas yang menyelesaikan masalah:
- Jika perangkat masih dalam garansi (2 tahun), Trezor akan mengganti unit yang cacat
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Layar Trezor saya menyala tetapi Trezor Suite mengatakan “No device” — mengapa?
Kemungkinan besar: kabel USB salah (hanya pengisian daya), Trezor Bridge hilang, atau pembaruan Trezor Suite diperlukan. Periksa ketiganya.
Trezor bekerja kemarin, tidak berfungsi hari ini — apa yang berubah?
Kemungkinan penyebab: pembaruan sistem Windows/macOS yang mempengaruhi driver USB, pembaruan otomatis Trezor Suite memerlukan kecocokan firmware, atau kegagalan kabel. Mulai dengan kabel dan port yang berbeda.
Dapatkah saya menggunakan Trezor tanpa Trezor Suite?
Ya — untuk MetaMask dan dApps web3, Trezor terhubung melalui browser secara langsung. Untuk pembaruan firmware dan pengaturan awal, Trezor Suite diperlukan.
Trezor saya menampilkan layar tetapi tidak merespons apa pun — apakah rusak?
Coba tahan tombol daya/reset selama 10 detik. Jika tidak merespons, masuki bootloader mode (lihat Perbaikan 8) dan coba instal ulang firmware melalui Trezor Suite.
Panduan terkait:
